Het vocabularium OSLO-Energiehuis is een gemeenschappelijk begrippenkader over de dienstverlening van Energiehuizen. In de eerste plaats vormt het een basis voor de rapportering van Energiehuizen over hun dienstverlening aan andere instanties. Daarnaast worden enkele veelgebruikte begrippen aangereikt om de dienstverlening van Energiehuizen te structureren voor de ontwikkeling van een CRM systeem. Ten derde werd rekening gehouden met de evolutie naar geïntegreerde Woon- en Energieloketten, teneinde die evolutie te faciliteren. Tot slot zou dit vocabularium gebruikt kunnen worden om bepaalde begrippen uit het Energiebesluit te verhelderen.

Het vocabularium werd ontwikkeld in het kader van een Gemeente-zonder-gemeentehuis (GZG) project van Stad Leuven en werd mede ondersteund door het Vlaams Energie- en Klimaat Agentschap (VEKA). Het is opgesteld in co-creatie met verschillende Energiehuizen uit Vlaanderen.

Hieronder een overzicht van de gedefinieerde termen.

Energiehuizen zijn Publieke Organisaties en bieden Publieke Dienstverlening aan aan burgers en andere klanten, zoals beschreven door de Vlaamse Regering in het Energiebesluit. Zowel Publieke Dienstverlening als Publieke Organisatie zijn al gedefinieerd in het Core Public Service Vocabulary van SEMIC.

Het begrip Publieke Dienstverlening wordt hier verder gespecialiseerd om de Basistaken van een Energiehuis voor te stellen zoals deze worden beschreven in het Energiebesluit. Verschillende categorieën van Basistaken kunnen worden onderscheiden: InteresseOpwekking, Informatievoorziening, Adviesverlening, Begeleiding van burgers bij, onder andere, de uitvoering van energiebesparende maatregelen en tenslotte ook Financiering door het toekennen van Premies of Leningen.

De Basistaken van het type InteresseOpwekking dienen om burgers bewust te maken van de beschikbare diensten van een Energiehuis en de financiële ondersteuningsmaatregelen waar ze voor in aanmerking zouden kunnen komen. Dit gebeurt vaak op grote schaal, via een website, flyers of de aanwezigheid van een Energiehuis op infomarkten. Een tweede categorie van Basistaken, met name Informatievoorziening, bestaat uit het voorzien van generieke informatie. Hierbij gaat het in veel gevallen over het beantwoorden van vragen die per mail, telefoon of formulieren binnenkomen en waarbij verwezen wordt naar een webpagina, een afspraak gemaakt wordt voor een uitgebreide behandeling van de vraag of een doorverwijzing plaatsvindt. Daarnaast zijn er de diensten van de categorie Adviesverlening waarbij Energiehuizen advies verlenen aan burgers. Bij dat advies wordt rekening gehouden met de persoonlijke situatie van de burger en het betreffende gebouw. We voorzien de subcategorie Energiescan als specialisatie van Adviesverlening. Verder bieden Energiehuizen voor sommige doelgroepen ook intensievere Begeleiding aan, waarbij het Energiehuis de betreffende klant bij de hand neemt om bepaalde acties te ondernemen, zoals het plannen of uitvoeren van een RenovatieProject, en de aanvraag van een Lening of Premie. Een aparte Basistaak van het type Financiering is tenslotte voorzien voor het geval de Lening of Premie door het Energiehuis wordt verstrekt.

Bij de uitvoering van de Basistaken vindt contact plaats met klanten of professionals, respectievelijk vertegenwoordigd door de klassen Klantencontact en Professioneel Contact. Wanneer deze contacten geregistreerd worden spreken we van een Geregistreerd Contact. Soms houdt een contact in dat ter plaatste wordt gegaan, het contact is dan een Plaatsbezoek.

Publieke Dienstverlening verstrekt zijn diensten via bepaalde Kanalen, bijvoorbeeld een fysieke locatie of live-chat. In het kader van dit vocabularium definieerden we het begrip WoonEn Energieloket als specialisatie van Kanaal. Publieke Dienstverlening heeft in principe ook een Output waarvan Premie en Lening speciale gevallen zijn.

Het vocabularium definieert naast klassen ook een eigenschappen. Die vormen een aanvulling op de eigenschappen van de overkoepelende termen. Een PubliekeOrganisatie en dus ook een Energiehuis heeft bijvoorbeeld een werkingsgebied, maar specifiek voor Energiehuizen werd de eigenschap beschikbare loketuren gecreëerd. Basistaken krijgen een eigenschap voor het verder typeren van de Basistaak en voor wie die de Basistaak verstrekt en ontvangt en wanneer dat plaatsvindt, inclusief een link met het Energiehuis in kwestie. Een Plaatsbezoek krijgt locatie als eigenschap. Een Lening heeft een looptijd en een rentevoet, en heeft net als een premie eigenschappen zoals het bedrag en de Agent die het heeft verstrekt en wanneer de uitbetaling startte. De klasse Renovatieproject werd aangevuld met een associatie naar het Gebouw of de Gebouweenheid die wordt gerenoveerd, inclusief een generieke eigenschap die we aan deze klassen toevoegden om kenmerken te beschrijven die relevant zijn in deze context zoals de EPC-score of de bescherming van het onroerend goed.

Het vocabularium dient niet louter gezien te worden als een lijst van losstaande begrippen. De gedefinieerde begrippen staan met elkaar in verband doordat het specialisaties zijn van elkaar (statement Specialisatie van) of van bestaande begrippen of doordat ze andere begrippen beschrijven of ermee geassocieerd zijn (respectievelijk Domein en Bereik). Deze samenhang wordt verder uitgewerkt in een applicatieprofiel. Daar zijn ook bepaalde eigenschappen van de superklassen toegevoegd die door de in dit vocabularium gedefinieerde klassen kunnen worden overgeërfd. Ook wordt duidelijk gemaakt hoe externe termen zoals bijvoorbeeld Locatie in praktijk kunnen worden ingevuld (bijvoorbeeld als Plaats of Adres) of welke vormen een Agent zou kunnen aannemen (Persoon met voor- en achternaam en contactinfo of Organisatie met voorkeursnaam en contactinfo).

We verwijzen ook naar een aantal codelijsten die zijn uitgewerkt: de codelijst Informatievoorziening thema om binnenkomende vragen te categoriseren, de codelijst Adviesverlening type en de codelijst Begeleiding type.